ネットワーク運用保守の課題を解決！内製化と外注化の最適な選択方法

構築・運用

１．はじめに

ネットワーク運用保守に関する課題に悩んでいる皆さまへ。
本コラムはネットワーク運用保守に関して、内製化と外注化のそれぞれのメリットとデメリットを具体的に分析し、どちらを選択すべきかの指針を提供します。
ネットワーク運用保守の内製化と外注化の選択は、日々の業務を効率的に進めるために重要な決断です。これらの情報を基に、より効果的なネットワーク運用保守の体制を構築し、企業全体のITインフラの安定性を向上させましょう。

２．内製化と外注化の選択における検討課題

ネットワーク運用保守の内製化と外注化の選択は、企業のネットワーク環境を最適化するための重要な決断です。この選択には、コスト、品質、対応速度、専門性など、さまざまな要因が絡んでいます。以下に、内製化と外注化の選択における主な課題を挙げ、それぞれの選択がどのようにこれらの課題に対応できるかを考察します。

01.コスト管理

・内製化の視点

内製化では、初期投資や人件費が大きな負担となることがありますが、長期的にはコストを抑えられる可能性があります。例えば、先輩社員によるトレーニングや既存のリソースを活用することで、外部依存を減らし、コストを削減することが可能です。

・外注化の視点

外注化は初期コストを抑えられるものの、継続的なサービス費用が発生します。具体的な数値を基に、外注化によるコスト削減の可能性を評価することが重要です。

02.品質の維持と向上

・内製化の視点

自社の基準に基づいた品質管理が可能ですが、専門性の確保が課題となることがあります。社内での専門性を育成するための具体的なプランを策定することが求められます。

・外注化の視点

専門業者のノウハウを活用できるため、品質の向上が期待できますが、業者選定の際に信頼性を見極めることが重要です。過去の成功事例を参考に、信頼できるパートナーを選ぶことが鍵となります。

03.対応速度と柔軟性

・内製化の視点

社内リソースを活用することで迅速な対応が可能ですが、リソースの限界がある場合があります。緊急時の対応体制を整備して、迅速な問題解決を図ることが重要です。

・外注化の視点

業者のリソースを活用することで柔軟な対応が可能ですが、コミュニケーションの遅れが発生するリスクがあります。定期的なミーティングや報告体制を整えることで、迅速な対応を確保することができます。

04.専門性の確保

・内製化の視点

社内で専門性を育成する必要がありますが、これは時間とコストがかかるプロセスです。継続的な教育プログラムを導入し、専門性を高めることが求められます。

・外注化の視点

既に専門性を持つ業者を利用できるため、即時的な専門性の確保が可能です。業者の専門性を最大限に活用するための契約内容を明確にすることが重要です。

これらの課題を踏まえ、内製化と外注化のどちらが自社のネットワーク運用に最適かを判断するためには、企業の長期的なビジョンや現在のリソース状況を考慮することが不可欠です。自社のネットワーク運用において、どの課題が最も重要かを見極め、最適な選択を行うことが求められます。

３．内製化のメリットとデメリット

ネットワーク運用保守の内製化は、企業が自社内でネットワークの管理と保守を行う選択肢のひとつです。内製化にはいくつかのメリットとデメリットがあります。以下にそれぞれを詳しく見ていきましょう。

01.内製化のメリット

・コスト管理の柔軟性

内製化を選ぶと、企業はコストを細かく管理できます。外注に比べて初期投資は必要ですが、長期的にはコスト削減につながる可能性があります。

・品質の維持と向上

自社のスタッフがネットワークを管理することで、企業のニーズに即したカスタマイズが可能です。特に、業務に精通したスタッフが運用を行うことで、品質の維持と向上が期待できます。例えば、特定の業務プロセスに合わせたネットワーク設定や、迅速なトラブルシューティングが可能です。

・迅速な対応

内製化により、トラブル発生時の対応速度が向上します。外部業者を介さずに直接対応できるため、問題解決までの時間を短縮できます。例えば、ネットワーク障害が発生した際に、即座に原因を特定し、復旧作業に取り掛かることができます。

02.内製化のデメリット

・初期投資と運用コスト

内製化には、専門知識を持つ人材の確保や、必要な設備の導入といった初期投資が必要です。また、技術の進化に伴う継続的な教育や設備の更新も求められます。これらは短期的にはコスト負担となる可能性があります。

・人材の確保と育成

専門的なスキルを持つ人材の確保と育成が必要です。特に、ネットワーク技術は日々進化しているため、最新の技術に対応できる人材を育成するための時間とコストがかかります。

・リソースの制約

内製化を選択すると、他の業務に割くリソースが制約される可能性があります。特に、限られた人員で運用を行う場合、ネットワーク管理に多くの時間を割くことになり、他の重要な業務に影響を及ぼすことがあります。これにより、プロジェクトの遅延が発生するリスクも考慮する必要があります。

内製化は、企業のニーズやリソースに応じて、適切に選択されるべきです。次のセクションでは、外注化のメリットとデメリットについて詳しく解説し、どちらを選択すべきかの指針を提供します。

４．外注化のメリットとデメリット

ネットワーク運用保守の外注化は、企業にとって重要な戦略的選択です。この選択がもたらすメリットとデメリットを理解することで、最適な運用体制を構築するための指針を得ることができます。

01.外注化のメリット

・コスト削減の可能性

外注化により、社内の人件費やトレーニングコストを削減できます。これにより、他の重要なプロジェクトに資金を振り向けることが可能になります。また、初期投資が少なく、必要なサービスを必要な時に利用できるため、予算管理がしやすくなります。

・専門性と品質の確保

専門のプロバイダは最新の技術と知識を持っており、常に最適なソリューションを提供できます。例えば、外注先の専門家による定期的なシステム監査を受けることで、監視ポイントが明確になりネットワークの安定性が向上します。

・対応速度と柔軟性

外注先は24時間体制でのサポートを提供することが多く、緊急時の対応速度が向上します。例えば、外注化により夜間の障害対応が迅速になり、ダウンタイムを大幅に削減できます。さらに、業務量の変動に応じてサービスのスケールを調整できるため、柔軟な運用が可能です。

02.外注化のデメリット

・コントロールの喪失

外注化により、日常的な運用のコントロールが外部に移るため、企業独自のニーズに即した対応が難しくなる場合があります。特に、特定のカスタマイズが必要な場合、外注先の対応が遅れることがあります。

・セキュリティリスク

外注先にデータを預けることで、情報漏洩のリスクが増加する可能性もあります。外注先のセキュリティ対策が不十分であったためにデータ漏洩事件に発展することがないように、信頼できる外注先を選定することが重要です。

・長期的なコスト増加の可能性

初期コストは低く抑えられるものの、長期的には外注費用が積み重なり、内製化よりも高くなる可能性があります。契約内容によっては、追加のサービスや変更に対するコストが発生することもあります。

外注化を選択する際には、これらのメリットとデメリットを慎重に比較検討し、自社のニーズに最も適した運用体制を選ぶことが重要です。特に、外注化が向いている企業は、迅速な対応が求められる環境や、専門的な技術が必要な場合が多いです。

５．ネットワーク運用保守の内製化と外注化のまとめ

・内製化

内製化のメリットとしては、ノウハウを社内に蓄積でき、迅速な対応が可能である点が挙げられます。一方で、専門知識を持つ人材の確保や育成が必要であり、コストがかさむ可能性があります。

・外注化

外注化のメリットには、専門的な知識を持つプロフェッショナルによる高品質なサービスの提供や、コスト削減の可能性があります。しかし、対応速度や柔軟性に欠ける場合もあるため、契約内容の詳細な確認が必要です。

６．運用保守の外注化をご検討の皆さまへ

現代のビジネス環境では、企業はますます複雑化するITインフラの管理に直面しています。特に、運用保守の業務は時間とリソースを大量に消費し、エンジニアたちの負担となっています。そこで、多くの企業が運用保守の外注化に注目しています。外部の専門業者に運用保守を委託することで自社のエンジニアに、より戦略的なプロジェクトへ集中できる環境になります。これにより、企業は効率性を向上させ、コストを削減し、競争力を高めることができます。保守運用の外注化は、単なるコスト削減策ではなく、企業の成長と革新を支える重要な戦略となり得ます。

７．マルチベンダーネットワーク運用保守サービスHiVAS

エイチ・シー・ネットワークス株式会社が提供する「HiVAS」は、仮想環境、クラウド、ネットワーク基盤のIT運用監視サービスです。このサービスは、他社導入システムを含むマルチベンダー保守に対応し、監視や障害対応を代行することで、情報システム部門の運用を遠隔でサポートします。HiVASは、24時間365日体制でお客さまのIT機器を監視し、障害が発生した場合には契約されている保守会社と連携して迅速に復旧をサポートします。 HiVASの概要は、以下の通りです。

マルチベンダー保守対応：他社導入システムを含むマルチベンダー保守に対応し、監視や障害対応を代行します。
24時間365日体制の監視：クラウドやオンプレミス環境を問わず、リモートで監視できる機器やサービス、プロセス、リソース、ログなどを対象にしています。
保守DX・運用DXの実現：保守アウトソーシングを通じて、情報システム部門の保守DXや運用DXの実現をサポートします。
豊富な実績と専門性：創業から40年以上の実績があり、社員の60%がエンジニアで、複雑化するITシステムの専門性と人材不足を支援する体制が整っています。

最後に、エイチ・シー・ネットワークス株式会社の40年以上の実績と専門性に裏打ちされたHiVASをぜひご検討ください。24時間365日の監視体制で、IT運用の負担を軽減し、迅速な障害対応を実現します。HiVASは、貴社のITシステムを守り、業務の効率化と安定稼働をサポートします。安心してお任せください。