お問い合わせHiVAS
仮想/クラウド/ネットワーク基盤の運用サービス
他社導入システムを含めて、監視、障害対応を代行し
オペレーションも提供各社の保守連絡先を集約することで、
障害保守窓口の統一を提供できます。
HiVASとは
情報システム部の皆さまの運用を遠隔でお手伝いします。
情報システム人材が不足している状況下、情報システム運用を保守アウトソーシングすることで、保守DXや運用DXの実現をサポートします。
24時間365日お客さまのIT 機器を監視し、万が一障害が発生した場合、契約されている保守会社殿と連携し障害復旧のサポートを行います。
監視対象は、クラウド、オンプレミス環境問わずリモートで監視ができる機器、および稼働するサービス / プロセス / リソース / ログなどになり、リモートで監視できる内容は、すべて対応可能です。
さらに、個別メニューで日々の定期 / 不定期の関係なくオペレーションを代行いたします。サポート終了機器や営業所、支店など拠点数が多いお客さまの機器を預かり、障害時に設定して発送することも可能です。
サービス開始までのフロー
（サービス開始まで標準３カ月）
STEP
01
ヒアリング・
現地調査
監視内容、機器構成、ベンダー保守契約状況、オペレーション、月報、週報
STEP
02
ご提案・
業務内容合意
ヒアリング、現地調査を基に提案書、業務内容の合意
STEP
03
お見積もり・
ご契約
お見積書、契約書の用意と合意
STEP
04
環境整備・
事前検証
リモート監視環境整備、監視サーバー、VPN/専用線用意
STEP
05
サービス開始
サービスメニュー概要
| 運用 | 月次報告 | リモート設定変更 | 機器保管（代替え機） | キッティング | ネットワーク機器 コンフィグ管理 |
オペレーション代行 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 障害対応 | 1次切り分け | 解析依頼 | 機器交換手配 | 回線調査依頼 | 作業統制・報告 | ご要望にお応えします |
| 監視 | 死活監視 Ping |
ポート監視 TCP:1-65535 |
SNMP 監視 Trap/ リソース/ ポーリング |
プロセス監視 サービス監視 ログ監視 |
ご要望にお応えします | |
| 体制 | 一元受付窓口/問い合わせ窓口 | |||||
サービス内容を自由に組み合わせることができます
標準メニュー
監視・障害対応サービスをご提供する標準的メニュー
- 一元受付窓口
問い合わせ窓口 - 死活監視
Ping - 障害対応
1次切り分け - 障害対応
解析依頼 - 障害対応
機器交換手配 - 障害対応
回線調査依頼 - 障害対応
作業統制/ 報告
非監視メニュー
お客さま申告を契機に障害対応サービスをご提供
- 一元受付窓口
問い合わせ窓口 - 障害対応
1次切り分け - 障害対応
解析依頼 - 障害対応
機器交換手配 - 障害対応
回線調査依頼 - 障害対応
作業統制/ 報告
監視メニュー
アラート検知時のお知らせおよび月次報告と受付窓口サービスを提供
- 一元受付窓口
問い合わせ窓口 - ポート監視
TCP:1-65535 - 月次報告
運用メニュー
リモートによる定型作業と受付窓口サービスを提供
- 一元受付窓口
問い合わせ窓口 - 月次報告
- リモート
設定変更 - オペレーション代行
HiVASが選ばれる理由
- 創業から40数年、一貫してITインフラの提案・設計・構築・保守をしている会社が提供するプロフェッショナルサービス
- 24時間365日稼働を求められる重要社会基盤事業者を保守している実績
- 社員の60%がエンジニアの会社が、複雑化するITシステムの専門性と人材不足を支援
