NTT東日本関東病院 様

　NTT東日本関東病院は、東日本電信電話株式会社（NTT東日本）が運営する企業立病院。診療科間の連携や多職種によるチーム医療、身体的な負担が少ない低侵襲診療の積極的な活用、医療の国際化に向けた外国語対応の体制整備など、さまざまな取り組みを進めながら、地域の中核病院として専門的な医療を提供している。また、国際的な医療機能評価のひとつであるJCI（Joint Commission International）の認証を取得するなど、医療の質に対する外部からの評価も高い。
　NTT東日本の直営病院という位置付けにあることから、ICT活用にも積極的な姿勢で取り組んでいるという。運営企画部 情報システム担当 担当課長の吉中 正史氏は、以下のように語っている。
　「病院のシステムは、患者の機微情報を扱うなど医療現場の業務を支える重要なインフラですので、強固なセキュリティや24時間365日の安定稼働が求められます。情報システム担当としては、ICTを通じて、医療スタッフの業務効率向上や医療の安全に寄与していきたいと考えています」

先述した要件をクリアできるベンダーを探すべく、小嶋氏は、Web検索などで入念に情報収集を行い、無線LANの構築に強く、病院での構築実績などの条件でベンダーを絞り込んだ。その際に小嶋氏はプロジェクトの意向で、既存ベンダーにこだわらず検討するようにと指示を受けたという。
　「今回相談を持ち掛けたベンダーの中でも特にレスポンスが良く、技術的な提案やさまざまな情報を提供してくれたベンダーがエイチ・シー・ネットワ－クスでした」（小嶋氏）
　エイチ・シー・ネットワ－クスの提案は、これまでNTT東日本関東病院が用いてきたAruba無線LANソリューションの最新製品を軸とした内容だった。頻繁な訪問を通じてヒアリングや現地調査などを実施し、課題を深掘りして提案内容に反映させた。
　「病院ごとのいわゆる"お作法"の部分に、どれだけ対応できるか未知数だったため、新たなベンダーへの依頼には、正直なところ不安もありました。そこで、キックオフの際に、不安や思いのたけを思い切ってすべてぶつけてみました。すると、エイチ・シー・ネットワ－クスは、責任を持ってフォローすることを約束してくれたのです」と吉中氏はいう。
　実際のフォロー内容としては、マニュアルの整備などがある。構築後の無線LAN運用は主にNTT東日本関東病院側で担当するが、ベンダーが用意したドキュメントが不十分ではその運用にも支障が生じかねない。このような不安に対し、エイチ・シー・ネットワ－クスでは段階を踏んで画面キャプチャを数多く盛り込んだ運用マニュアルを作成し、その期待に応えた。
　「ドキュメントを充実させてくれただけでなく、配線の取り回しまできちんと整理して構築してくれました。こうした細かな配慮が、保守性に大きく影響するのです。今では安心して任せられると確信しています」と、運営企画部 情報システム担当 主査の鈴木 誠司氏は評価する。
　構築プロジェクトにおいて、医療現場の各部署とも密に連絡を取りあい、スケジュールを調整して事前調査や設置工事などの作業を進めていった。吉中氏は、その様子について次のように語っている。
　「医療現場との兼ね合いもあり、情報システム担当やベンダーだけの判断で計画を進めることはできません。たとえ作業予定を立てても、急な手術など病棟の都合で突如変更になることもありました。しかし、エイチ・シー・ネットワ－クスは当初の計画書で示した通りのスケジュール内で、無事に構築を完了させてくれました」