Remote Monitor Service
監視・運用支援サービス

24時間体制でお客さまのシステムを監視し、
障害通報、復旧支援を行います

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Remote Monitor Service 監視・運用支援サービス｜ネットワークソリューション：エイチ・シー・ネットワークス株式会社
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  • 24時間365日有人で異常を監視

  • 監視、通報、リモートでの障害切り分け、機器交換手配まで一元管理

  • 障害やトラフィックの状況をWebで確認ができる

  • お客さまネットワークと監視センター間はインターネットを経由しない閉域網で接続

  • お客さまネットワークと監視用ネットワークをルーティングさせずに監視が可能

  • 監視サーバーはレンタルで提供

サービス構成

2つのプラン（Notice）、（Basic）と1つのオプション(Advanced)をご用意

提供サービス サービス内容 プラン(Notice) プラン(Basic) オプション(Advanced)
監視 監視 対象機器の監視※1 ○ ○
障害確認 障害発生機器、障害状況の確認の実施 ○ ○
障害報告 電話/メールでの通知を実施 ○ ○
ワークアラウンド 障害発生時、復旧のために事前に取り決めた手順を代行 ○
ベンダーエスカレーション 保守ベンダーへの調査・交換依頼実施 ○
オーダ業務など NWスイッチの設定変更、定期作業代行など ○

※1 監視内容は後述のレベルで規定

プラン(Notice)
提供サービス サービス内容 プラン
(Notice)
監視 監視 対象機器の監視※1 ○
障害
確認		 障害発生機器、
障害状況の確認の実施		 ○
障害
報告		 電話/メールでの通知を実施 ○
ワークアラウンド 障害発生時、復旧のために事前に取り決めた手順を代行
ベンダーエスカレーション 保守ベンダーへの調査・
交換依頼実施
オーダ業務など NWスイッチの設定変更、
定期作業代行など
プラン(Basic)
提供サービス サービス内容 プラン
(Basic)
監視 監視 対象機器の監視※1 ○
障害
確認		 障害発生機器、
障害状況の確認の実施		 ○
障害
報告		 電話/メールでの通知を実施 ○
ワークアラウンド 障害発生時、復旧のために事前に取り決めた手順を代行 ○
ベンダーエスカレーション 保守ベンダーへの調査・
交換依頼実施		 ○
オーダ業務など NWスイッチの設定変更、定期作業代行など
オプション(Advanced)
提供サービス サービス内容 オプション
(Advanced)
監視 監視 対象機器の監視※1
障害
確認		 障害発生機器、
障害状況の確認の実施
障害
報告		 電話/メールでの通知を実施
ワークアラウンド 障害発生時、復旧のために事前に取り決めた手順を代行
ベンダーエスカレーション 保守ベンダーへの調査・
交換依頼実施
オーダ業務など NWスイッチの設定変更、定期作業代行など ○

※1 監視内容は後述のレベルで規定

監視内容

４つのレベルに監視内容を分類することで、機器ごとに適切な監視レベルで設定可能

監視内容 レベル1 レベル2 レベル3 レベル4
死活監視 ○ ○ ○ ○
SNMPTrap監視 ○ ○ ○
使用率グラフの取得 ○ ○
SNMPポーリング監視 ○ ○
サービスポート監視 ○
Web応答時間監視 ○

監視内容

４つのレベルに監視内容を分類することで、機器ごとに適切な監視レベルで設定可能

監視内容
監視内容 レベル
1 2 3 4
死活監視 ○ ○ ○ ○
SNMPTrap監視 ○ ○ ○
使用率グラフの取得 ○ ○
SNMPポーリング監視 ○ ○
サービスポート監視 ○
Web応答時間監視 ○

サービス/運用管理 その他製品情報

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