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サイト名エイチ・シー・ネットワークス株式会社 HC Networks HCNET


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サポート&サービス




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充実したサービスメニュー、豊富な技術力、そして万全なサポート体制で、お客様の情報ネットワーク構築/運用/保守を強力にサポートします。
 

豊富なサービスメニュー

構築、運用監視、障害時の切分け、復旧作業まで技術支援から保守までトータルでサポートできる多彩なメニューがあります。

万全なサポート体制

全国320箇所のオンサイトサービス拠点を有し、何処でも何時でも保守サービス対応の可能な体制を整えています。(パートナー:株式会社日立システムズ)

マルチベンダ対応

お客様の情報システム全体の保守管理を一元化できるマルチベンダ保守窓口サービスの提供体制を整えています。(個別に対応させていただきます)

 
 
テクニカルサポート

製品に関する情報のご提供や&Aを始め、障害時にはお客様と共同で問題点を特定する障害回避支援サービスです。

テクニカルシルバー
平日9時〜17時でのQ&A対応メニュー
1 Webによる情報提供
ソフトウェアダウンロード、リリースノート、製品資料、製品評価レポート(ソフトハード)
2 E-Mailによる技術問合せサポート
製品技術アドバイス、障害時の支援
 
テクニカルゴールド
平日9時〜17時でのQ&A対応と24時間365日での障害回避支援メニュー
1 テクニカルシルバーサービスに加え、E-mailによる障害受付し技術者によるコールバック及び障害部位の特定作業
 
 
 
オンラインサポート

機器に修理が必要な場合、要員が訪問修理または機器交換を実施します。

オンサイトシルバー
平日9時〜17時での受付で到着目標4時間以内での要員派遣および機器配送サービス
 
オンサイトゴールド
24時間365日での受付で到着目標4時間以内での要員派遣および機器配送サービス
 
オンサイトサポートには、最低料金の設定があります。詳細はお問合せください。
 
 
 
センドバックサポート

障害通知をメールなどでいただき代品を送付いたします。故障品は返却いただきます。オンサイトサービスと異なり、要員の駆けつけサービスはありませんのでご注意ください。

センドバックシルバー *
平日9時〜17時での受付
 
センドバックゴールド
24時間365日での受付、到着目標4時間以内の代品配送サービス
 
* 別途、故障品修理対応サービスもございます。
 

サポートメニュー一覧

 
メニュー サービス Q&A Work A*1 配送
種類/時間帯 9〜17 24/365 9〜17 24/365
テクニカル シルバー
ゴールド
オンサイト シルバー
ゴールド
センドバック シルバー Option *2
ゴールド Option*2 Option*2
 
*1Work A:障害回避(Work Around)
*2Opiton:有料オプション
 
基本メニューの対象製品は、APRESIA Systems株式会社製、アラクサラネットワークス株式会社製となります。
 

サポート体制

トータルサポートセンタをサポート窓口とした体制で保守管理を一元化します。

トータルサポートセンタ体制図

 
 

サポートフロー図

 
 

サポート対象外の事例

 
  • 火災、地震、風水害、落雷、その他の天災地変、公害、異常電圧や指定外の電源使用などにより生じた故障・損傷。
  • お客様の環境における機器に負荷などを与えるソフトウェアやシステム上のトラブルで発生した異常。
  • 導入時に製品の使用が意図されていなかった環境における動作トラブル。
 
 
 
 
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日立電線ネットワークス株式会社は、2016年12月1日に
エイチ・シー・ネットワークス株式会社に社名を変更しました。