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リモート保守サービス




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このようなお客さまに

 

システム運用が大変なので専門家に頼りたい

 
  • 24時間365日専門家が監視していますので、安心して運用することができます。
  • 障害発生時にはお客さまになりかわり、オンサイト保守ベンダと協力し、迅速に復旧作業を行います。
 

サービス特長

 

リアルタイムモニタリング

 
  • Webブラウザにてサーバー上の障害検知数、詳細グラフを見ることができます。
 

24時間監視+電話&メール通知

 

リモート切り分け支援

 

オンサイト作業への技術支援

 
  • 保守ベンダへの連絡・作業指示・復旧確認などを行います。
    〔別途オンサイト保守契約が必要です〕
 

運用代行サービス (オプション)

 
  • お客さまに代わりネットワーク機器、サーバーなどのメンテナンスや、ヘルプデスクなどのサービスを行います。

上記サービスを低コストでご提供いたします。

 
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サービスメニュー

 
サービスプラン サービス詳細 プランA プラン B プランC プランD
(Option)
監視通知サービス 死活監視(ICMP)
Port監視
SNMP閾値監視
応答時間監視(http等)
ログ・SNMPトラップ監視
連絡報告 自動メール通知*1
メール通知(有人監視)
電話通知(有人監視)
障害対応サービス
(要手順書) *2
アラート一次対応(障害確認)
アラート二次対応(障害調査)
ベンダ・コントロール*2 ベンダ問合せ代行
ベンダ連絡手配代行
ベンダ作業立会い代行 Option
リモート復旧支援*2 プロセス再起動
機器再起動
復旧動作確認
既設予備機への切り替え
および障害復旧後の切り戻し *3
対応時のログ取得
リモートよりベンダ指示
駆付け復旧支援*2 外観確認 *4 Option
機器状況確認 *4 Option
シャットダウン、再起動の実施 *4 Option
既設予備機への切り替えおよび障害復旧後の切り戻し*5 *4 Option
サイト管理サービス 監視状態の問合せ対応
基本保守情報の維持管理
運用代行サービス(要手順書)
簡易作業 指定ログ取得 Option
設定確認 Option
メンテナンス ファイルの圧縮および移動 Option
設定ファイルバックアップ Option
ファームウェアアップデート Option
パッチの適用 Option
ソフトウェアバージョンアップ Option
 
*1 システムメッセージは英語メールのままとなりますので、特にご希望がある場合のみのご提供を推奨します。
*2 他社構築案件の場合、ご提供の範囲や各種情報について、別途ご相談となります。
*3 リモートから切り替え可能な場合(コマンドで切り替え可能な場合等)の対応となります。
*4 プランCでは駆付け復旧支援はありません(保守ベンダによるオンサイト保守のリモート支援のみ行います)。
*5 予備機の事前準備済みが対応条件となります。物品交換による復旧は保守ベンダの対応となります。
 
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監視項目

 
監視カテゴリ 監視項目
障害発生 Ping応答、インターフェースUP/DOWN、再起動検知、冗長化切替(GSRP、VRRP等)
通信品質 IP遅延時間、パケットロス率、エラー発生数、パケット破棄数
通信量 インターフェース In/Out トラフィック、TCPコネクション数・セグメント数、UDPダイアグラム、ICMPメッセージ数
機器環境 筐体温度、CPU温度、冗長ファンユニットの稼動状態、冗長電源ユニットの稼動状態
リソース使用量 CPU使用量、ロードアベレージ、メモリ使用量、 ディスク使用量、 i-node使用量、スワップ使用量、ディスクI/O
【Option】 ソケット数(コネクション数)
ファイヤーウォール 許可セッション数、拒否セッション数、アタック数(IPS機器)
ロードバランサ Virtualサービスport応答、単位時間内処理セッション数
サービス/
アプリケーションの稼動監視
Layer4 port応答(TCP、UDP)、WWWサーバーのURL監視、 DBサーバーのSQL監視、NTP同期、クエリー応答確認(DNS、RADIUS、DHCP、LDAP、ActiveDirectory®)
※ID、password必要項目あり
【 Option 】 プロセス監視(プロセス総数)
サービス/
アプリケーションの性能監視
http(s)コネクション応答時間、smtpコネクション応答時間、IIS性能
【以下監視標準、障害検知オプション】
NTPオフセット(時間のずれ)、DNSクエリー応答時間、apache統計、squid統計、DB統計
【 Option 】 Exchange Server
ログ監視 syslog監視、イベントログ監視、snmptrap監視
【 Option 】 apacheログ、IISログ、メールログ
 
* 機器により監視できない場合があります。詳細は弊社営業へご相談下さい。
 
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*記載の製品名および会社名は各社の商標または登録商標です。 
*記載の内容は、改良のため予告なしに変更する場合があります。
*記載の製品を輸出される場合には、外国為替および外国貿易法の規制ならびに米国輸出管理規則など外国の輸出関連法規をご確認のうえ、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。
 
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エイチ・シー・ネットワークス株式会社に社名を変更しました。